住客点评>>
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好评早饭虽然很简单,但是还可以。房间就实在不行了,很小,进去一股味道,地面不平,差点摔去...
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好评酒店地理位置很好,装修也时尚。卫生条件好,价格相对合理。
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好评很好,很好,很好,每次都去这
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好评一如既往的好,非常不错,交通也便利
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好评前台服务态度好,出行、吃饭都很方便,干净卫生,值得一住。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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富驿时尚酒店(杭州西湖河坊街店)交通指南
酒店位于文化底蕴深厚的古街——西湖湖畔清河坊步行街:
【交通枢纽】
- 距离城站火车站、地铁1号线A1出口约500米,步行可至。
- 距离火车东站约10公里,车程约20分钟;可步行至地铁1号线城站站,搭乘地铁至火车东站下。
- 距离萧山国际机场约28公里,车程约34分钟。
- 距离汽车东站约9公里,车程约15分钟。
- 距离汽车西站约12公里,车程约27分钟。
- 距离汽车北站约16公里,车程约23分钟。
- 距离汽车南站约2公里,车程约3-5分钟。
【周边景点】
- 距离河坊街、高银街美食街约300米,步行约3-5分钟。
- 距离吴山广场约850米,步行约10分钟。
- 距离南宋御街约1公里,步行约15分钟。
- 距离雷峰塔约2.5公里,车程约10分钟。
- 距离西湖约3公里,车程约10分钟。
- 距离断桥约3公里,车程约10分钟。
- 距离太子湾公园约5公里,车程约10分钟。
- 距离六和塔约8.6公里,车程约20分钟。
- 距离宋城约13公里,车程约20-25分钟。
- 距离灵隐寺约10公里,车程约20分钟。
- 距离西溪湿地约17公里,车程约25-30分钟。
【交通信息】
- 地铁1号线:步行约5分钟即可到地铁1号线城站站A口
- 公交:
姚园寺巷站:116;151K151;K30;K92;801;62
望江门站:295(社区高峰通勤线);222(夜间线);K251(夜间线)
水上公交7号线:坝子桥 -- 梅花碑下步行至河坊街左拐到江城路即可
城站火车站:K188;90;185;(区间)K100;K525;K276;88/K88;49;210路区间(夜间线;Y2(假日线);K300; 225(夜间线); 222(夜间线); K210(夜间线); 528/K528/K525/K8849/K4939/K3921/K2111/K11等
【周边银行】
- 华夏银行:郭东园巷12号
- 招商银行:江城路819号
- 建设银行:江城路638号
- 工商银行:河坊街17号
- 中信银行:河坊街43号
- 中国民生银行:建国南路168号
- 中国农业银行:上城区望江路69号底层
- 中国银行:江城路560号
【周边餐饮/小吃】
知味观、新白鹭餐厅、绿茶餐厅、外婆家、老头油爆虾、戴记野鱼馆、精武鸭脖、来伊份、江南红楼、九月生活等。